(Утверждена Приказом Генерального директора № 13 от 26.05.2025 г.)

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ЭКОСИСТЕМУ КОМФОРТА «ХЕЙМ СИТИ» Мы рады приветствовать вас! Наша Экосистема объединяет множество сервисов для жизни: от профессионального клининга и химчистки до ремонтных работ, консалтинга, поставки товаров и международной логистики. Ниже изложены правила нашего сотрудничества. Они созданы для того, чтобы наши отношения были прозрачными, честными и безопасными. Оформляя заказ, вы подтверждаете свое согласие с этими условиями:

Настоящая Оферта — адресованное неопределенному кругу лиц приглашение ООО «ХЕЙМ Сити» (далее — «Продавец»), сделать Заказ и заключить договор купли-продажи Товара (оказания Услуг) в соответствии с п. 1 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.1. Оферта — публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара / оказания услуг дистанционным способом (далее — «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.
1.2. Заказ — позиции, указанные Покупателем из ассортимента Товара/Услуг, предложенного к продаже на Сайте.
1.3. Товар — материальный товар, а также Услуга (клининг, ремонт, сервис), реализуемые Продавцом на Сайте. В тексте Оферты термины «Товар» и «Услуга» могут использоваться как равнозначные в зависимости от контекста.
1.4. Сайт — единая информационная экосистема, доступная по адресу https://heim-city.ru, включая все поддомены (например, store.heim-city.ru, clean.heim-city.ru), связанные домены (heim-store.ru, heim-group.ru) и Мобильное приложение Исполнителя. Правила Оферты едины для всей Экосистемы.
1.5. Покупатель (Заказчик) — физическое лицо, оформившее Заказ на Сайте.

2.1. Заказ Покупателем Товара/Услуги, размещенного на Сайте, означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящей Оферты.
2.2. Продавец имеет право вносить изменения в Оферту без уведомления Покупателя. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.
2.3. Срок действия Оферты не ограничен.
2.4. На Сайте Продавец предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию о Товаре/Услуге, включая информацию об основных потребительских свойствах, стоимости, а также информацию о гарантийном сроке (если применимо).

3.1. Цена на каждую позицию Товара указана на Сайте.
3.2. Право на изменение цены. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любую позицию Товара.
3.3. Фиксация цены. Изменение Продавцом цены на оплаченный Покупателем Товар не допускается, за исключением случаев оказания Услуг с расчетной стоимостью (клининг, ремонт).
3.3.1. Правило «Лазерной рулетки»: В случае оказания Услуг, стоимость которых зависит от площади или объема (кв.м), цена в Заказе является предварительной. Перед началом работ представитель Продавца (Мастер) проводит инструментальный замер лазерным дальномером.
3.3.2. Если фактическая площадь помещения отличается от заявленной Покупателем (в том числе вследствие неучтенных перепланировок), стоимость Услуги подлежит безусловному перерасчету исходя из фактических замеров.
3.3.3. При отказе Покупателя от оплаты фактически выявленного объема работ, Продавец вправе отказаться от исполнения Договора, удержав стоимость Ложного выезда (см. п. 6.4.1).
3.4. Продавец указывает стоимость и условия доставки Товара (выезда специалиста) на Сайте.
3.5. Обязательства Покупателя по оплате считаются исполненными с момента подтверждения успешной транзакции банком-эквайером.
3.6. Оплата производится безналичным способом с использованием банковских карт (Интернет-эквайринг) через платежный шлюз АО «Т-Банк». При оплате Покупатель вводит реквизиты карты в защищенном окне банка.

4.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через интерфейс Сайта.
4.2. Наименование, количество, ассортимент, артикул, цена выбранного Покупателем Товара указываются в корзине Покупателя.
4.3. Продавец не несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
4.4. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации (в т.ч. площади помещения) при оформлении Заказа.
4.5. Договор считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового чека (в электронном виде на почту или телефон) или успешной оплаты Заказа.
4.6. Исполняя требования Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники...», Продавец применяет облачную фискализацию («Тинькофф Чеки»).
4.7. Осуществляя Заказ, Покупатель дает свое согласие на получение кассового чека в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты.

5.1. Продавец оказывает услуги по доставке Товара (или выезду специалиста) одним из способов, указанных на Сайте.
5.2. Если Договор заключен с условием о доставке, Продавец обязан в установленный срок доставить Товар (обеспечить прибытие специалиста).
5.3. Место доставки/оказания услуг Покупатель указывает при оформлении Заказа.
5.4. Доставленный Товар передается Покупателю, а при его отсутствии — любому лицу, предъявившему подтверждение Заказа.
5.5. Приемка Услуг. Услуга считается принятой Покупателем в момент подписания Акта или фактического принятия работ.
5.5.1. Согласно п. 8.3 ГОСТ Р 51870-2014, приемка работ осуществляется немедленно после уведомления об их завершении.
5.5.2. Автоматическая приемка: Если Покупатель уклоняется от приемки или отсутствует на объекте, и не направил мотивированных возражений в течение 2 (двух) часов после завершения работ, Услуги считаются принятыми в полном объеме и без замечаний.
5.5.3. Правило осмотра: Оценка качества уборки производится визуально при естественном или стандартном искусственном освещении. Использование мощных прожекторов, фонарей, луп и тактильных методов (ватные палочки) для поиска микропыли в нерабочих зонах запрещено и не является основанием для претензий.
5.6. Ограничения качества (ГОСТ):
5.6.1. Покупатель уведомлен, что в соответствии с п. 5.15 ГОСТ Р 51870-2014, услуги клининга не являются реставрацией. Продавец не гарантирует удаление застарелых (более 1 мес.), въевшихся пятен, следов самостоятельной химии, а также пятен, вызвавших срыв красителя или ожог материала.
5.6.2. Продавец не несет ответственности за проявление скрытых дефектов (царапин, сколов), которые стали видимы только после удаления загрязнений.
5.7. Информация о Товаре/Услуге доводится до сведения Покупателя в документации или на Сайте.

6.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.
6.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
6.3. При отказе Покупателя от Товара (вещи) Продавец возвращает сумму, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через 10 дней.
6.4. Покупатель вправе расторгнуть договор об оказании Услуги в любое время, уплатив Продавцу часть цены пропорционально оказанной услуге и возместив расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
6.4.1. Неустойка за Ложный выезд: В случае невозможности исполнения Услуги по вине Покупателя (в том числе: недопуск мастера, ожидание более 20 минут, отсутствие воды/света, отказ от оплаты перерасчета площади, отмена заказа менее чем за 6 рабочих часов), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на организацию выезда. Стороны пришли к соглашению, что стоимость компенсации за Ложный выезд составляет фиксированную сумму в размере 1 500 (Одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек. Указанная сумма удерживается из возвращаемых средств или подлежит доплате.
6.5. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Продавец: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХЕЙМ СИТИ" Юридический адрес: 119180, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Якиманка, ул. Большая Полянка, д. 42, стр. 1, помещ. 1/1
ИНН: 9706056153
КПП: 770601001
ОГРН: 1257700235430

Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40702810310002016995
Наименование банка: АО «ТБанк»
БИК: 044525974
Корреспондентский счет: 30101810145250000974
Телефон: +7(925) 720-25-45
Email: office@heim-city.ru
Генеральный директор: Верновский Георгий Владимирович